2006年04月20日

リフォーム業は、お客様の現在の住まいを改修し、新しいライフスタイルを実現するのが仕事です。


全面改修など大規模な工事になると、柱や梁などの構造材をそのまま残しながら構造計算をした上で柱を抜き、梁や金物で補強し間取りを変更するなど、全く別の空間を創造します。


事前にプランやパース、提案書などで具体的なイメージをお伝えしているのですが実際に今までの住まいが変わっていく様は感動そのものです。


テレビ番組でリフォームのビフォー、アフターが紹介され、施主さんが思わず涙する・・・


そんな姿はテレビの中だけではありません。


実際に私共がお仕事させていただく現場のなかでも、涙ながらに「ありがとう！」と言っていただけるのもしばしばです。


そんな「サプライズ！」を実現する会社それが私共「ハイウィル」なのです。




●サプライズ！を叶えるスタッフ


リフォームの仕事は建築業はなく、私どもは“リフォームは専門知識をもったサービス業”だと考えています。


リフォームの仕事では、お客様の要望を引き出すコミュニケーション能力理想の住まいをつくりだすプランニング能力、円滑に工事を進めていく管理能力のすべてが求められます。


リフォームの仕事に必要なのは、そんな能力をもったスタッフなのではないでしょうか？


リフォームの仕事はそれくらいのスキルや経験がなければできない仕事だと思っております。


お客様との打ち合わせ時にいただいた質問に、無責任にお答えするなどもってのほか、「調べてから後でお答えします」というのもできるだけ排除しようと思っています。


お客様の疑問に即答できる専門家集団


それが私どもの考えるサプライズ！叶えるスタッフです。


そのための採用基準の設定や、各種研修・勉強会などを実施しています。


一見、華やかに見える女性スタッフも作業着を着て現場を経験してきたスタッフであり、新人に関しては必ず現場を長期間経験させております。


即戦力になるまでにかなりの時間がかかり、一見非効率にみえますが、現場を知らない人間に工事は語れません。この体制は今後も会社として変えるつもりはありません。




●住まいづくりは、生き方づくり


リフォームは、お客様の新しいライフスタイルを実現する住まいづくりが仕事です。


難しい表現になってしまいますが、リフォームとは「住まいに関するすべての概念
の再構築化」であると思っております。


そこに住む人たちのより豊かな生き方を探すことだと置き換えてよいのではないでしょうか。


ハイウィルは、物理的なモノとしての家をつくるのではなく、そこに生活する人達がより豊かに生活する為の住まいづくりがしたいのです。



設計士やプランナーの思い込みやエゴなど、作り手の発想でつくったものは、お客様に受け入れていただけるはずがありません。



お客様の話をじっくり聞いて、生き方をうかがった上で住まいづくりを行う。



それが私たちのリフォームの進め方です。