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世界を覆いつつある情報革命「web2.0」。
 
これから起きてくる現象を深く受け止め弊社グループ3社ではこの時代のテーマとなる
 
キーワード「顧客との共感」をテーマに企業の在り方自体を再構築していく構えで
 
おります。
 
ここでポイントとなる共感というキーワードで大事なのが、「お客様の共感を得る」
 
ということではなく、「会社がお客様に共感する」ということです。
 
つまり顧客に一方的に共感を求める(押し付ける)ということではないということです
 
住宅業界とりわけリフォーム業界では顕著ですが、ここ数年で訪問販売に代表される
 
プッシュ型営業スタイルというものから来客(来店)型に代表されるプル型営業スタイ
 
ルへシフトを図ってきました。
 
しかしながら、この情報革命を迎えプル型スタイルのマーケティングも通用しない
 
時代がやってきたといえます。
 
というのは顧客自体がどこからでも膨大な情報にアクセスすることが可能になった
 
いま、購買の機会は与えられるものではなく、自分の判断基準で選択することが
 
可能だからです。企業優位の時代から顧客優位の時代へと急速に変化していることが
 
わかります。強引なマーケティングや宣伝はあまり通用しない時代がそこまで
 
やってきていると思います。全てを知り尽くされてしまう時代なのです。
 
つまり、顧客に共感することで顧客から信頼を勝ち取った企業しか生き残れない時代
 
が到来したのだと思います。
 
弊社が行なっている施主支給というビジネスは、顧客のコストダウンしたいという
 
希望や声に共感し支援(応援)することでスタートしたモデルです。
 
その為、旧態依然の流通を結果的に壊すモデルであったにもかかわらずやってこれた
 
のだと思っております。
 
我々とお客様との間に持ちつ持たれつのの協力関係のようなものが成り立っている
 
のを強く感じます。
 
このお客様との関係をグループすべてに当てはめていける体制づくりを総力をあげて取
 
り組んでいきたいと考えております。
 
是非、ご注目下さい。
 
 
出張中の新幹線で読みました。

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